12
Feb

除了花钱,还有什么办法提高广告投放时的有效转化率?
优质的客服系统可以智能提供客服对话分析、客服对话评分等十几项客服业务指标 , 为提升服务质量效率提供了数据化依据。

从前:没有什么投放问题是花钱解决不了的。

现在:如果有,那就看这篇文章!

在搜索广告投放过程中,很多企业营销人员都遇到过以下情况:

1、花了那么多钱,收集到昂贵的流量后,如何让这些线索做出有效咨询转化? 

2、如果我们能知道用户的关键词、搜索记录、人群画像等,是不是能做出更精准高效的接待对策?

3、好不容易遇到意向客户,但是咨询过程中断,如何捞回这次营销机会,再次触达用户?

在做广告投放和渠道营销时候,瓶颈在于即使一再优化关键词、出高价、蹭热度、想标题...点击率是上去了,但转换率还是无法获得明显提升。

我们做个类似场景的想象,以往产品在搜索页面的展示就像超市无人售货架(我们针对人群投放的精准度),如果没有优秀的导购人员主动提供售前服务(没有客服主动接入对话,提供服务),消费者有咨询需要,他需要完成一系列的动作和路径才能找到服务人员,获取咨询信息(一系列搜索点击和页面转换动作)。

而过程中还可能出现被竞品吸引或者其他中断购买过程的情况(用户离开页面咨询或其他中断对话的情况),这时候是否购买就完全取决于消费者自己对有限信息的判断(没有完整的销售和再营销过程!),而这个决策过程通常比较长,甚至不了了之。

经过上面这个类似场景的想象,我们已经不难看出问题在哪。

其实我们都知道,营销的关键,在于消费者洞察,即对消费者行为和行为背后的原因和动机的把握。现在随着互联网信息的不断发展,用户的选择越来越多,同质化产品众多,市场竞争激烈。特别是教育和民营医疗行业,线索信息昂贵,现有渠道下可能大家首先想到的就是花钱,追加投入,其他的渠道拓展也似乎到了边界。

那么企业如何把握住用户流量?如何提升广告投放渠道的有效转化呢?

平时做广告投放优化,一般都是从关键词和着陆页入口着手,而这次,搜索营销中的大哥百度,开放了各种新的营销工具——线索云、线索通、手机百度。并且,值得高兴的是,从上线的这段时间来看,单线索通的转化提升效果就让人惊喜又意外,就连隔壁的资深SEMer老王都惊呼妙哉~

使用线索通组件前后“转化率”对比!

2017年6月,根据146家实验账户数据显示,线索通组件相较于广告主Landing Page上自有插件工具,CVR提升足足3倍!且,CPA下降足足一半!

大家都知道百度拥有在大数据和搜索广告中的巨头地位,那么,这几个新的营销工具具体是什么呢?

下面进知识点~~

知识点一:

线索通(智能咨询页):通过选择组合咨询组件,缩短意图流量的转化路径,拓宽转化漏斗,从而提高有效咨询转化。

核心功能1:多种多样的组件和样式,客户可根据自身业务和服务定制合适的服务组件,获取更多的销售线索

核心功能2:线索通独享的具有行业特点的稀缺样式资源

核心功能3:拓宽转化漏斗,在搜索结果中直接展现服务功能,减少跳转,使转化前置,提高转化率(此处为动图)

核心功能4:点击快问,直达智能咨询页,“信息+服务”交互式引导网民咨询和转化

核心功能5:用户离开可唤醒——访客永不掉线

知识点二:

线索云:通过八大维度区分人群,全面且多维度的分析和管理已有投放数据,从而提高广告投放精准度及优化现有投放。

线索云首页改版后的最新样式

核心功能:从4大方向、9大维度对点击、沟通、转化人群的画像刻画

知识点三:

手机百度:利用信息流在移动端把信息推给有需求的用户,吸引点击,从而获得更多潜在用户的关注,带来更多客流。


光看概念可能无法感受到新工具的强大营销能力

下面咱们上框架~

这里从消费者购买过程(如上图)进行阐述:

用户在进行复杂购买过程中,存在5个阶段。

首先,互联网商业模式下,信息流根据用户的搜索轨迹,针对性的投放给有此类需求偏好的用户;其他主动搜索的用户也能通过最快的衔接,直达咨询服务,完成问题认知和搜寻信息阶段。

其次,从用户需求层面出发,通过人群画像,分析和管理投放数据,针对不同期望和偏好的消费者做出不同的营销策略,完成评价备选方案阶段。

可见,百度新工具的强大营销能力在他们的配合和衔接中得到释放。

但在第四个阶段,意外难免,要形成有效的渠道营销闭环,接入一套同时链接这些新工具的智能客服系统会是不错的选择!(比如现在线索通已经对接了商务通、53kf、百度商桥、快商通,其中,快商通同时对接了线索云,成为行业内首家建立三方营销生态的智能营销客服系统)。

在购买决策时,线索通针对“看“信息与“问”服务结合,交互式引导用户咨询。客服系统通过接入咨询对话,及时、灵动的的进行营销对话以及售前服务工作,用户停留时间、咨询量和体验满意度上来了,还愁无法有效获客,形成购买决策么?

优质的客服系统可以智能提供客服对话分析、客服对话评分等十几项客服业务指标 , 为提升服务质量效率提供了数据化依据。优质的营销工具可以对接智能客服系统,可以使每一条对话都产生销售成果,不浪费每一次的咨询转化。